SuitData – Votre stratégie SI sur mesure !

La période de confinement actuelle, inédite, nous amène à changer nos habitudes à toute vitesse !

Il se trouve que mon planning était bloqué depuis des mois pour intervenir à l’EPSI pendant 2 semaines, du 16 au 30 mars 2020… et assurer plusieurs cours et TP aux 4ème année de l’école, comme je le fais régulièrement depuis 4 ans.

Retour au vendredi 13 mars 2020 : alors que la décision de fermer tous les établissements scolaires, écoles et universités vient tout juste d’être prise la veille en France, l’EPSI (école d’ingénieurs en informatique) décide de poursuivre son activité en assurant toutes ses formations en mode « classes virtuelles », dès le lundi 16 mars !

Je reçois dans l’après midi même un mail d’information accompagné d’un lien et d’un identifiant de connexion à une classe virtuelle, qui me permettra d’animer mes cours comme prévu dès le 16 mars à 8H30… avec 25 étudiants qui devraient s’y connecter aussi.

Bien qu’habitué aux réunions en visio conférence depuis des années, j’ai quelques doutes sur cet outil pour faire de la formation de qualité auprès d’un groupe de personnes important. Mais lundi 16 mars, alors que je me connecte un peu en avance pour prendre mes marques avec un outil nouveau, près de 20 étudiants sont déjà présents ! Les autres « arrivent » en deux minutes et après quelques mots d’introduction et de circonstance, j’engage mon cours.

Lorsque je m’arrête, il est 12h30 et le cours s’est parfaitement déroulé, avec des échanges intéressants qui se sont régulés assez naturellement, chacun prenant soin d’éviter le risque de cacophonie.

BILAN : 4 heures de cours efficace, temps de déplacement aller / retour gagné d’environ 45 minutes par personne (soit près de 20 heures en tout !), et bilan carbone probablement très positif même si nous avons fait chauffer quelques serveurs sur le cloud de l’EPSI !

Après 2 semaines complètes de télé travail, le bilan reste tout aussi positif. Force est de constater que les outils étaient prêts et qu’ils ont bien supporté la montée en charge « verticale » imposée par la situation sanitaire.

Merci et bravo aux équipes de l’EPSI, qui ont su paramétrer tout le système en quelques heures (en fait un week end bien chargé je pense…) pour que tout soit parfaitement opérationnel pour les intervenants et les étudiants.

J’ai déjà évoqué dans mes articles précédents les difficultés principales propres au DSI car attachées à sa fonction et ses missions. Mais le DSI doit aussi parfois faire face, en tant que manager, aux mêmes difficultés que tout autre cadre supérieur au sein de l’organisation. Ainsi il n’est jamais facile pour un Directeur de mettre en œuvre les modifications significatives de l’organisation de ses équipes qu’imposent parfois les circonstances.

J’ai longtemps pensé que le DSI avait à ce sujet un certain avantage sur ses collègues du Comité de Direction. En effet ses équipes ne sont elles pas habituées aux démarches projets ? En permanence porteuses de changements au sein des Directions métiers et actrices du changement en général dans l’entreprise ? La conduite du changement n’est-elle pas en définitive le cœur de métier de la DSI ?

Plusieurs fois confronté à ce problème, j’ai pu constater à quel point j’avais tort ! Les cordonniers, dit-on, sont les plus mal chaussés. Et en effet, piloter la restructuration ou la « simple » réorganisation d’une DSI s’avère tout aussi difficile voir bien plus délicat que toute autre Direction métier !

La résistance au changement est donc bien présente (et parfois très forte) au sein des DSI. Elle s’appuie sur les mêmes ressorts que dans toute organisation humaine, principalement la peur de l’avenir. Et comme ailleurs, elle se renforce proportionnellement au pouvoir de nuisance que lui prête le management.

Mais la transformation des organisations, lorsqu’elle est utile, ne doit être ni crainte ni sous estimée dans les services informatiques. Elle doit s’appuyer, comme dans toute Direction métier, sur des managers solides faisant valoir charisme et expérience de la conduite du changement. Puis s’engager sur la base d’objectifs clairement expliqués, dans une attitude d’ouverture et de respect.

Depuis que la fonction existe le Directeur des Systèmes d’Information est en charge de deux missions principales qui peuvent paraître contradictoires voir antinomiques. En effet, d’une part il doit le Maintien en Conditions Opérationnelles à des utilisateurs toujours plus friands de sécurité de fonctionnement, mettant la disponibilité de leur SI au premier rang de leurs attentes qualité ; et d’autre part il doit intégrer de plus en plus rapidement les nouvelles technologies nécessaires au développement du business de son entreprise, qui imposent le plus souvent des changements profonds sur son l’exploitation, avec des impacts significatifs pour ces mêmes utilisateurs.

Cette dualité d’objectifs, en liaison avec des arbitrages budgétaires à rendre dans un contexte que l’on peut souvent qualifier de gestion de la pénurie, explique probablement l’essentiel du turn over constaté dans ce poste. A l’impossible nul n’est tenu, dit l’adage. Il n’empêche, aux DSI ayant privilégié le 1er objectif, on a reproché de ne pas assez innover et préparer leur entreprise à la révolution numérique. Et à ceux ayant mis l’accent sur le second, de ne pas avoir suffisamment garanti le bon fonctionnement des systèmes d’information au quotidien.

On le voit, réconcilier exploitation de qualité et intégration d’innovations au service des métiers n’est pas une option. C’est même bien là que se situe le véritable challenge de chaque DSI. Il faut sortir de cette schizophrénie apparente et trouver le bon curseur, en bon partenaire des directions métiers et conseil de la Direction Générale. Réussir cet équilibre et le maintenir au bon niveau est un exercice qu’il faut apprécier au cas par cas et savoir réviser, en fonction de l’analyse de la situation et des objectifs business de chaque entreprise, eux même en perpétuelle évolution.

Et pour y parvenir, des outils n’ont pas cessé d’émerger et d’évoluer depuis 30 ans : modèles de management, d’organisation, méthodes de conduite de projets et nouveaux référentiels qualité se bousculent au portillon. Dans tous les cas il faudra savoir rester simples, pragmatiques et surtout ouverts aux changements pour s’adapter en permanence. Car un peu à la manière de la théorie de DARWIN sur le vivant, seules les organisations capables de s’adapter tout en restant unies et cohérentes auront une chance de survie et de réelles opportunités de développement face à la révolution numérique.

Les systèmes d’information des entreprises sont aujourd’hui totalement conquis par la numérisation et l’automatisation engagée depuis des décennies. Les informaticiens, plus nombreux et spécialisés au fur et à mesure des avancées technologiques et de leur adoption par les entreprises, doivent un service toujours plus fiable à de nombreux métiers. La compétition économique accentue la pression sur les équipes SI par l’exigence de qualité des utilisateurs et le besoin d’innover.

Dans ces conditions, il est objectivement difficile de penser que la fonction de DSI soit réellement en danger. En effet, même si cela doit être nuancé suivant le secteur d’activité, le DSI s’est imposé au fil des années comme un acteur important du comité de Direction.
Et pour cause. Garant du bon fonctionnement, de l’intégration et de la cohérence des systèmes d’information opérationnels, il est tout autant responsable de la mise en œuvre d’une stratégie venant soutenir le développement futur de son entreprise. Sans compter avec l’organisation et le management de ses équipes, ainsi que la gestion de son budget, des contrats d’achats et de sous-traitance relevant de son domaine.

Pourtant, depuis que la fonction existe au sein des entreprises, on évoque sa fin prochaine ! Force est de constater que les menaces sont nombreuses et souvent constantes, en liaison directe avec ses missions principales. Mais le DSI est toujours là. Il porte même des responsabilités toujours plus grandes pour assurer le fonctionnement et le développement de son entreprise, pour l’aider à s’adapter à la révolution numérique et en tirer profit.

Alors que faut-il penser de l’avenir des DSI ?
La première chose est de distinguer « le » DSI de « la » DSI.
En effet, le premier occupe un poste fortement exposé aux critiques, pour lequel on constate un turnover déraisonnable, presque irrationnel vu de l’extérieur. Ainsi j’ai appris récemment sans pouvoir vérifier cette information que la « durée de vie » d’un DSI dans une entreprise du CAC 40 est de 18 mois seulement! Âmes sensibles s’abstenir.
De son coté, la DSI, chargée de mettre en œuvre la stratégie ad’hoc est soumise à la menace permanente de l’externalisation, potentiellement boutée hors de l’entreprise comme pour la punir de coûter trop cher ou d’avoir failli à ses missions.

Cette situation est dangereuse pour les entreprises et entretien un climat d’échec difficile à vivre pour les DSI et leurs collaborateurs. Devenus des mercenaires ou bien des généraux sans armée, les DSI seraient ainsi privés de tout devoir de cohérence comme de vision à long terme. Inconcevable ! Car c’est toute l’entreprise qui perdrait alors un levier de pilotage essentiel de sa stratégie.

En définitive les DSI sont bien en danger, ils l’ont toujours été ! Mais comme précédemment ils devraient « survivre » aux nouvelles menaces auxquelles ils doivent faire face car tout simplement les entreprises n’ont jamais eu autant besoin d’eux pour rester elles même en vie. De là à ce que certains en profite pour briguer la Direction Générale, il n’y a qu’un pas… tant la stratégie SI se confond dans de nombreux secteurs de plus en plus à la stratégie business.

Depuis quelques mois, le catalogue des formations proposées par SUITDATA s’est élargi aux méthodes agiles et particulièrement SCRUM. Depuis les débutants jusqu’aux plus expérimentés SUITDATA vous prépare à la certification SCRUM MASTER. Grâce à son expérience dans les domaines du management et des méthodes de conduite de projet, SUITDATA est en mesure de vous enseigner les fondamentaux de ces nouvelles méthodes et de vous aider à gérer la transition de chef de projet à manager agile !

Lancé fin 2016 et prévu pour s’étaler sur plusieurs années, le programme mobilité du groupe SNI se structure et SUITDATA assurera la Direction et la « mise sur les rails » de ce grand projet national tout au long de 2017.

Au delà du succès commercial que cela représente, la réussite opérationnelle de ce programme est un enjeu stratégique majeur pour le développement futur de SUITDATA à l’aube de son 2ème exercice. C’est donc avec toute l’énergie et le professionnalisme nécessaire qui nous abordons cette nouvelle mission de confiance, dont l’importance est également avérée au sein du groupe SNI en terme de démarche innovante et de transformation digitale majeure.

Après l’audit complet de sa fonction informatique, l’entreprise BUESA confie à SuitData le pilotage du plan d’action proposé (et validé) pour mettre en oeuvre les améliorations nécessaires détectées lors de la phase de diagnostic.

Ce projet de transformation de l’organisation et des outils informatiques va se dérouler sur quelques mois, en impliquant fortement les Directions métiers de l’entreprise depuis sa conception jusqu’à la mesure de son efficacité.

Nouveau défi, le 20 novembre prochain SuitData prendra le départ du marathon de Valencia. Pour cette 36ème édition l’organisation s’attend à une participation record car 18.800 coureurs sont déjà inscrits sur la distance mythique de 42,195 km.

Après des mois d’entrainement, seul ou lors de séances coachées par mes amis du club de Pérols Footing, tout est prêt pour réussir ce grand rendez vous.  Quel que soit le résultat sportif, je sais que ce sera d’abord une grande fête du sport et de la convivialité entre les participants de tous les pays représentés.

Site officiel du marathon de Valencia http://www.valenciaciudaddelrunning.com/maraton/maraton-10k/

Site officiel du club de Pérols Footing http://perolsfooting34.blogspot.fr/

Avec cette rentrée de septembre 2016, SUITDATA interviendra sur 2 campus à Montpellier auprès des étudiants de 5ème année en formation supérieure en informatique & gestion, élargissant ainsi ses références en la matière :

 Polytech IG5, pour un cours de synthèse « Qualité des SI »

 EPSI, pour un cours structurant « Management et performance des SI »